月中国电商平台商家投诉数据报告》发布AG真人直营网经社：《2025年7

作者：AG真人主编更新时间：2025-08-18 点击数：

　　此外◆▷▼•●，曹磊还指出从投诉金额看▽□•■●•，虽单笔金额较小-●■□▽☆，但高频投诉表明中小商家是主要受影响群体=□…。地域分布上▷□□◇，广东▽▽-•▪、山东•-◇★…◇、河南等电商活跃省份投诉集中-▲，与当地商家基数大▽●、竞争激烈相关☆●…☆。类目方面…◆…，服装服饰=…☆▷、3C数码等高频交易领域投诉量居前=●●★●，可能与这些行业退货率高☆…•●、平台监管严格有关★▪-。

　　7月24日●▷■，微信视频号平台solo出品老宋严选店铺向•▼▷“电诉宝◆☆□▪▽”投诉称★-▷，一顾客购买冲锋衣后申请退货•…◁▪○，却退回错误商品☆▼◆★。商家要求追回货物■☆•☆▪，快递员虽在内部群确认拦截●▷▲▲，但包裹仍被顾客重新签收•◆。

　　后因平台系统异常无法登录商户后台☆▼▽▪△，尽管商家提交聊天记录及物流证据▽●=，尽管平台明确承诺退款▷••=，呼吁加强交易公平性●▽-○■▷。2017年承接浙江省工商局☆▷▼▪☆、浙江省消保委委托的▪•●“跨境网购消费者权益保护课题◇▼”•■▪•。

　　7月28日……▷•▲-，孔夫子旧书网平台某个人卖家向•★•“电诉宝▽★★□”投诉称AG真人直营◇-◁，其售出的二手书遭买家无理由退货■▲•☆▽□，且对方先是声称未开箱★•，后被卖家用发货照片证实已拆封▽•◁。更令卖家不满的是◆▲●▽•▷，平台客服在未明确说明理由的情况下○★•□▪，强行以协商一致为由通过退货申请=☆-▲•，全程拒绝透露工号及判定依据▼■。

　　7月29日▼○▲○▪◇，抖音电商平台的嘉美乐拖鞋店铺向•■“电诉宝△▼”投诉称☆▽，有消费者购买鞋子穿了几日后○▷，以轻微问题为由申请仅退款▼☆。商家电话沟通同意退货退款○□▽•，但次日买家仍执意申请仅退款▲◁，拒接电话并在飞鸽客服对话中态度恶劣■▼▪▽●，甚至疑似恶意下单□•=-◆•、差评投诉▪◁…。

　　▲■=△△“电诉宝●•○…▽▼”受理投诉商家的经营类目TOP10为服装服饰（13▪■■•.35%）○▲★□、3C数码（10-○★●=☆.56%）◇=-•◇、居家用品（8…○.38%）◆•□…★▲、食品生鲜（7△○-▲☆.76%）▷◇■■▪、家电（4▲▷-○▷△.97%）…-=、户外用品（4▼△□△○.04%）•-△△…•、个人清洁（3-◆◁•○▽.11%）◁□◆、美妆（3★▲.11%）○★-、鞋箱皮具（2▼•.48%）…■▽•★、母婴（1◆••▽◆△.55%）●•△▪。质疑此类判罚助长不良消费风气▼▷▷◁，并得到有关部委□▽▼、消协的肯定▽●•。2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局○■◇▷=“全国网络交易平台合规审查○◁▽=●●”调研课题项目-•◁；近期更遭遇客服系统◇★▷…▽“全线瘫痪▪=…”——在线窗口无人应答•○□、客服电话无法接通▼○□▲-▷。7月电商平台投诉占比依次为▼▪：拼多多（38=•.82%）•●▼、抖音电商（24▪☆☆-▼.22%）◇★、淘宝（16▼△▽▪.77%）■◁、京东（2▼▽★△▷◁.48%）■●▲、全球速卖通（2◇★▼.17%）◇▼▽•、天猫（1□□•◇.55%）▼▷▪△■•、美团（1★☆…=.24%）▲◆★▼▪、1688（0▷…▷☆.93%）▪-▽★、卷皮（0○=.62%）☆◆○、微信（0○•■◁▷.62%）●◇▲□•、微信视频号（0-★.62%）AG真人直营=★◁、BOSS直聘（0--▽.31%）▷◆、shopee（0○▪•■▲●.31%）…•=□◆☆、万师傅（0▲□◆▽△-.31%）★◁…-☆、分期乐（0○◁…•.31%）=△□▼、刻舟求件（0☆◇.31%）▲▲●●◁、千牛（0■…-▽▲.31%）☆◆☆、同程旅行（0•◆◆☆=.31%）◆=◁、唯品会（0★△★.31%）▪▼■★、孔夫子旧书网（0▲☆.31%）▷▪、有赞（0▼○▽….31%）△★▲、携程（0▪▪=◆.31%）•○▽◆•…、苏宁易购（0■▪•-◇.31%）★▽•▲、蘑菇街（0◆★□.31%）■-、闲鱼（0☆▪▽•▷○.31%）=•、阿里巴巴（0▼…▼.31%）◇■▼◇▼、高德（0☆□■.31%）--▲。2024年9月25日●□•，商家反映▪•△•。

　　据=-▽▷▲…“电诉宝-●▼”显示▽◁▲★●•，7月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这五项□=▷，其中任意仅退款占比高达32▷…◁◇☆☆.92%--▷◇-■，排在第一▼○•◁…；其余问题类型依次为=□★★▽▪：任意罚款（17◁◇△▲◆.08%）▷▲●◇•、过度维护消费者（15▽•▼•.53%）■▲▷△▼=、扣押保证金（10▲▪▼☆.25%）◆▷▪☆、随意封店（6○….52%）●•□◁、其他（16●○▼.77%）◁▷=。

　　商家质疑平台严重违约▽▪，称长期追讨无门已造成经营困扰☆◇▪☆，要求苏宁易购尽快履行退款义务并完善售后机制○••▲◆。

　　在市场端持续火热的同时▼▪●▷◆布AG真人直营网经社：《2025年7，主要电商平台在7月进一步升级商家扶持政策□▷◆。多平台相继推出三季度商家激励计划☆…-，在流量扶持☆□▼■、金融服务等方面加大投入…☆◆★=☆。值得注意的是●★▷◆□，7月跨境电商迎来新一波政策利好-•■，多部门联合出台便利化措施…◇•◇▽●，助推行业创新发展…■=▷。尽管如此▷…▼▼，电商平台上仍有商家叫苦不迭◇★，平台与商家间的投诉问题仍存○▷。

月中国电商平台商家投诉数据报告》发布AG真人直营网经社：《2025年7(图1)

　　7月▷▲▪，各平台延续上半年良好发展势头◁▲■▽•□，通过持续发放消费补贴◆•◆○•★、优化促销策略等方式保持市场活力☆□■▷▪。

　　随后商家报警后快递暂扣货物★□●…，但需平台出具所有权证明函才能取回=△▷。商家质疑平台审核不严△•◇●▪=，仅凭单号放款…▼◆=•△，导致损失▲■■●，现要求平台尽快协助追回货物并完善退款机制◆•▪◆○★。

　　在此背景下◇•， 8月6日◇▷-=•，依据网络消费纠纷调解平台□☆“电诉宝▪●★”商家投诉通道7月受理的全国电商平台大量商家投诉案例▷○◇◆□，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年7月中国电商平台商家投诉数据报告》（以网络消费纠纷调解平台△◆“电诉宝●◇■••-”的投诉数据为样本）▼△…。报告涉及了综合电商•▽■△、直播电商☆■•△□△、B2B电商等领域▼▷□□◆，并公布了7月电商平台商家投诉数据及十大典型案例▽▷●，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境●▪。

　　针对各平台出现的商家投诉以仅退款为核心的各类问题■▼▷▲…，中国国内首次▼△◆▽“仅退款○▲•◁”调查报告主编-☆、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示7月电商商家投诉报告显示▽○•◁◇，商家与平台之间的矛盾依然突出●…，其中◆●◁“任意仅退款◆▽■△△”问题占比最高达32▼=■▷….92%▼•▪，反映出平台过度倾向消费者权益的政策对商家经营造成压力…○☆。此外○-，▲▽=•“任意罚款▪…△”占比17•□▼-■•.08%和•◆○●▽“扣押保证金•◁▲□”占比10=•●•.25%等问题频发◇▽…▼◁，暴露出平台规则执行中的随意性△☆，加剧了商家的不安全感▷◁-☆••。

　　7月4日▪▪•◇•●，蘑菇街电商平台的遇见女鞋店主罗先生向=▼“电诉宝◇■▷★”投诉称其在平台申请退店后☆△★★，平台以账号异常为由扣留其保证金…•○▽。商家多次通过电话及在线客服渠道要求平台提供具体违规证据◆▼★，但平台始终未能出具任何书面依据或详细说明△◇。

　　商家援引《民法典》第558条=▽▼，强调债权债务终止后应遵循诚信原则▪△☆●，质疑买家利用漏洞白嫖•▲，而平台纵容此类行为将助长不良风气★★。其愤慨表示△▲：商品应退货退款•○☆，而非仅退款不退货-■=！若人人效仿■■▪▲▪，商业诚信何在=■？

　　7月8日…▽…•□▷，卷皮平台的某服装服饰店主周先生向▪•★◁○“电诉宝●▷”投诉称其在该平台开设店铺销售箱包△■▷…•，按平台规则缴纳了1万元保证金及110元手续费●◁▼△，并支付多期推广费共计1010元☆◆■。

　　7月30日■•，快手电商平台黄色海绵店铺向□△●“电诉宝…•○▷◆”投诉称▲☆▪▪，其售卖的儿童玩具黄鹤楼大金砖烟卡被平台判定为烟草相关禁售品□☆-▼◁，遭封店并罚款8000元□☆•…。商家强调该商品仅为儿童卡牌玩具•▼▽▷▽，各大平台均有销售□▼▪，且自己尚未售出就被处罚-☆▼，而其他商家售出数千件却未被查处○◁■▲。

　　参与活动期间商品需底价销售•△，要求严肃处理并赔偿损失●-▲，在国家工商行政管理总局消费者权益保护局•▷、中国消费者协会指导■■○◇，涉及问题包括•◇：任意仅退款■•■▷▪、扣押保证金•▷•△▼▲、任意罚款◁☆◇△、过度维护消费者等◁△□•◇=。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加◇◆○▲，涉及蘑菇街★△◁■、卷皮□△★▽、1688○▽▪▷、淘宝◆◇•◁月中国电商平台商家投诉数据报告》发、抖音电商•◆、小红书…▼★◇-▪、微信视频号▽★、苏宁易购△▲■、孔夫子旧书网▷▷●、快手电商•☆••◁。客服电话亦长期无法接通•○？

　　7月24日◇▽▼★…，1688平台的仙桃聆听者电器商铺向•■▷“电诉宝■•”投诉称其在平台遭遇买家恶意◁=☆•◆“仅退款不退货■▽◇☆••”套路▲▪。该买家退款成功后立即拦截物流并拉黑商家●★。商家发现☆◇☆◁，该买家此前三次申请退货均未履约▼▽：第一次填虚假地址■☆，第二次提供无效单号•▼▽▪●，第三次在快递仍在运输时提交单号…▼●•▷，平台未核实物流状态即退款▷◁◇★•。

　　7月=…■△，月中国电商平台商家投诉数据报告》发布AG真人直营网经社：《2025年7(图2) 网经社在消费维权…▼▲…、立法等方面也取得不少成果…▽▲，导致商家◁★“货财两空▲◆…▷▲”=▽▼○▽•，据□◇◆△▲▪“电诉宝▷…☆-”显示◇◆▷■-◇，我们从中选取十大典型投诉案例●▷-，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》◇•▽；

　　2013年……■○•☆，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》■△…，并做主题报告◇●；发起☆○▪▽◇“2010中国网络传销不完全调查■▽□”□■，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》-○▷=◇▽，推动国家工商总局▪▷、公安部-◁○-•、工业和信息化部…○○=•、国家互联网信息办公室▪■…●…、中国人民银行▽●○、中国银监会等六部门联合行动☆△▽。返回搜狐-•▪◆，查看更多

　　苏宁易购平台的BOYO营养保健品旗舰店向◇□…▼△★“电诉宝■●-▼”投诉称◁△◁◇△，此外▲•■，如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的▷○“互联网企业创建无传销网络平台座谈会▽▽★▽◁…”=▽••▪，几乎无利润●☆•●=▽，平台回应未稽查到其他商家•■◁……□，商家质疑平台审核机制存在漏洞●▷★，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家★…▽…★。

　　7月31日▼•△•▪，淘宝平台的钻石牌家用电风扇店铺向••○=“电诉宝◁◁□=▲”投诉称▪▲□•□=，遭遇不合理仅退款纠纷▽▷◇☆。淘宝平台判定一单风扇交易需向买家仅退款61◆△▲□◇.75元后=•○■，对方竟退回空包裹=◁□○■▷。商家拒收后申诉☆•◇◁，但平台未给出合理解释★••□◇，仅称判定流程正常=▷•▽。

　　据◁★▪-▷◇“电诉宝□▽▪•●”受理商家维权案例◁=☆=•，女性商家负责人投诉比例为28■▷□▽▷.92%◆▷■△▽=。商家怒斥平台纵容恶意行为=-●△☆，并建议其投诉同行▼◇◁○。运动用品□△▲▷◆、宠物用品▽◁▷、珠宝配饰=•○=▷◆、鲜花绿植◁○◁、图书◁▽◁--、钟表眼镜等类目商家也有不少投诉案例◁▼•。与《中国消费者报》举办的△◁◇◁○“促进电商发展指导网络消费△▪◆●▪”座谈会上◇=□☆-•，但3万元保证金至今未退▼△☆△▼○。平台仍判定顾客退款成功◇★•，男性商家负责人投诉比例为71▽▼◁.08%△•▲-○。

　　认为应先拦截违规商品而非事后重罚=•，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行▲★◇▷■…，7月4日•☆◁■…=。

　　曹磊最后表示○△▲，典型案例中大量平台被指-…▷▲“过度维护消费者●=”▽□•○，凸显了平台在平衡用户体验与商家利益时的两难▷-▽…•▲。尽管各平台推出流量扶持等激励政策◇★，但规则透明度和执行公平性仍是商家核心诉求▼◆□-=◆。未来○□，电商平台需优化争议解决机制★…，减少■◆☆“一刀切▲=△•○”政策△○-○，同时加强商家沟通▼■-，才能实现生态可持续发展=△。

月中国电商平台商家投诉数据报告》发布AG真人直营网经社：《2025年7(图3)

　　导致保证金至今未退还▼◆。更指平台对已成交的大量订单监管失责▼○•ltralightX：仅 29 克重售价 189 美元起AG。，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》▼•○■。损失99元▽◆。该商家表示▲▽，7月★○，在与客服沟通中▷○•▲●☆，其于2022年4月申请闭店并通过审核◇□★◁，要求重新审核处罚合理性▽◁。但三年来多次通过在线工单■•=■○、电话联系客服均无果▲■●！

月中国电商平台商家投诉数据报告》发布AG真人直营网经社：《2025年7(图4)

　　7月24日★◁……◁☆，小红书平台的邦竹宁旗舰店铺向▷▼●“电诉宝○•”投诉称▽▷▲★▼，因物流车祸导致包裹延误▲=◆■▽，商家当日立即补发□•◁★，却被平台以延迟发货为由扣分处罚▼-▲◇▷△。商家表示★•■，西藏地区运费成本高达26元/单（补发双倍运费）◆▷◇，且行业惯例应由平台承担偏远地区物流责任…•。对比淘宝等平台会主动提示事故件免责◇□，小红书却对商家积极补救行为进行处罚★=-◇，被指借故扣分牟利▷▪★◁▲▷。

　　7月●•=◁，○○●▼□“电诉宝▲=•”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（23☆◇◁•.60%）•▪◇▷■▪、山东省（11☆☆-.80%）▼○△▷◇☆、河南省（10-▼○…△.87%）-▲▷◇□、浙江省（9◆▼▷…○-.63%）▼•◁■•★、江苏省（8▼▼◇●▼▽.70%）▲☆▲◇、河北省（4•☆.66%）▲▪、湖北省（4○=◇○◇.35%）☆○、福建省（4•▲★■□.32%）◁▽、辽宁省（2-□◇○☆☆.80%）●△★•、安徽省（2◆▲.48%）◇▪■。

　　且平台方在未提供实质性证据的情况下□▼，单方面认定账号异常并扣留保证金☆=•▼△，且拒绝说明处理时限•■=△。商家指出该行为涉嫌违反《电子商务法》第21条关于保证金退还的明确规定▼▽G单机游戏推荐十大角色扮演神作盘点AG，，同时可能构成《民法典》合同编中的违约行为△•。商家表示将持续通过法律途径维护自身权益▪◁▷◁▷，要求平台立即退还全额保证金…=○○▲。

月中国电商平台商家投诉数据报告》发布AG真人直营网经社：《2025年7(图5)